Hồ sơ doanh nghiệp trên bản đồ và tên miền: nối hai thứ cho khớp

Hồ sơ doanh nghiệp trên bản đồ và tên miền nên được nối hai chiều: hồ sơ trỏ về đúng trang trên website, website hiển thị cùng tên, địa chỉ, giờ mở cửa với hồ sơ. Khi hai thứ nói cùng một điều, khách tin hơn, và công cụ tìm kiếm chắc chắn hơn rằng đây là một doanh nghiệp thật, đang hoạt động.

Vì sao hồ sơ bản đồ quan trọng với cửa hàng

Với doanh nghiệp khách phải đến tận nơi, lượt tìm trên bản đồ thường nhiều hơn lượt vào website. Khách mở bản đồ, gõ loại dịch vụ, xem ảnh, đọc đánh giá, bấm chỉ đường — nhiều khi không vào website lần nào. Hồ sơ bản đồ là mặt tiền thứ hai của bạn, và với nhiều khách, là mặt tiền đầu tiên.

Nhưng hồ sơ bản đồ có giới hạn

Hồ sơ bị giới hạn về độ dài mô tả, cách trình bày, loại nội dung. Nó thuộc về nền tảng: quy định thay đổi, tính năng thay đổi, đôi khi hồ sơ bị người khác đề xuất sửa sai. Website trên tên miền của bạn là nơi bạn giải thích đầy đủ: bảng giá chi tiết, quy trình dịch vụ, câu chuyện, hỏi đáp. Khách cân nhắc kỹ thường bấm từ hồ sơ sang website trước khi quyết định.

Nối từ hồ sơ sang website

• Điền đường dẫn website vào hồ sơ, trỏ về trang chủ nếu có một cơ sở, về trang chi nhánh nếu có nhiều cơ sở.
• Nếu nền tảng cho phép các đường dẫn khác — đặt lịch, thực đơn — trỏ về đường dẫn trên tên miền của bạn, không trỏ thẳng vào dịch vụ bên ngoài.
• Có thể gắn mã theo dõi vào đường dẫn để biết bao nhiêu khách đến từ bản đồ.

Chiều ngược lại, từ website sang hồ sơ:

• Nhúng bản đồ vào trang liên hệ, trỏ vào đúng hồ sơ của bạn.
• Thêm nút "chỉ đường" dẫn tới hồ sơ trên bản đồ.
• Mời khách để lại đánh giá, kèm đường dẫn trực tiếp tới phần đánh giá của hồ sơ.
• Khai báo thông tin có cấu trúc về doanh nghiệp trên website, khớp với hồ sơ.

Nếu có nhiều cơ sở, mỗi cơ sở một hồ sơ riêng, và mỗi hồ sơ trỏ về trang chi nhánh tương ứng trên cùng tên miền. Đừng để mọi hồ sơ cùng trỏ về trang chủ — khách đang xem một cơ sở cụ thể muốn thấy đúng cơ sở đó khi bấm sang website.

Khớp từng chữ

Tên doanh nghiệp trên hồ sơ, trên website và trên biển hiệu phải giống nhau. Địa chỉ viết cùng một kiểu. Số điện thoại giống nhau. Giờ mở cửa giống nhau — kể cả giờ đặc biệt ngày lễ. Đây là việc nhỏ nhưng hay bị bỏ: website cập nhật giờ mới, hồ sơ quên sửa, khách đến theo giờ trên bản đồ và thấy cửa đóng.

Tránh nhồi từ khoá vào tên trên hồ sơ, như thêm "tốt nhất", "giá rẻ" hay tên dịch vụ vào sau tên thật. Nền tảng có quy định về việc này, và hồ sơ có thể bị hạn chế.

Đánh giá: tài sản chung của hai nơi

Đánh giá trên bản đồ là một trong những yếu tố khách xem nhiều nhất. Trả lời mọi đánh giá, cảm ơn đánh giá tốt, xử lý thẳng thắn đánh giá chưa tốt. Trên website, có thể trích vài đánh giá tiêu biểu kèm nguồn — khách thấy đánh giá thật từ người thật tin hơn lời tự giới thiệu. Đừng sao chép toàn bộ đánh giá sang website; trích dẫn chọn lọc là đủ.

Ảnh và bài đăng trên hồ sơ

Hồ sơ bản đồ có ảnh do bạn đăng và ảnh do khách đăng. Đăng ảnh thật, sáng, cập nhật: mặt tiền để khách nhận ra khi đến, bên trong để họ hình dung không gian, sản phẩm để họ biết mình sẽ nhận gì. Nhiều nền tảng cho phép đăng bài cập nhật ngắn — ưu đãi, sự kiện, món mới — kèm đường dẫn về trang tương ứng trên website. Đây là cách đơn giản để hồ sơ luôn có dấu hiệu đang hoạt động, và đưa khách từ bản đồ sang tên miền của bạn.

Khi đổi địa chỉ hay đổi tên miền

Đổi địa chỉ: cập nhật hồ sơ trước tiên, sau đó website, rồi mọi nơi khác — trong cùng một tuần. Đổi tên miền: cập nhật đường dẫn trong hồ sơ ngay khi tên mới chạy, giữ tên cũ chuyển hướng để các đường dẫn cũ trên bản đồ không chết. Hồ sơ bản đồ cũ trỏ vào tên miền đã hết hạn là một lỗi rất hay gặp và rất khó chịu cho khách.

Định kỳ mở hồ sơ bằng tài khoản khách — không đăng nhập quản trị — để thấy đúng thứ khách thấy: ảnh nào hiện đầu tiên, câu hỏi nào đang chờ trả lời, thông tin nào người khác đã đề xuất sửa. Nhiều thay đổi do người khác đề xuất được áp dụng mà chủ không hay biết.

Nếu tên miền hiện tại không khớp với tên trên biển hiệu và hồ sơ bản đồ, cân nhắc một tên khớp hơn. Bộ cố vấn tên miền có ô "Nơi kinh doanh" để ưu tiên những tên hợp khu vực của bạn, và tra luôn tên đúng tên cửa hàng còn trống ở các đuôi phổ biến.